Ticketing

[Yoda]

Bonsoir,

Quel logiciel de ticketing (helpdesk) utiliser vous ?

genre GLPI... etc...

merci de vos remarques.

[shwing]

http://wiki.contribs.org/Cerberus_Helpdesk

il me parait bien complet celui-ci

[arapaho]

Professionnellement et dans les activités annexes: Request Tracker, Bugzilla, et le Debian BTS.

[fwix]

Bonjour, GLPI est surtout orienté gestion de parc et inclue à ce titre un système de HelpDesk avec remontée d'alertes. Par contre, il ne me semble pas très adapté pour ce qui est gestion d'incidents (à part matériel) ou gestion de la relation client. À ce niveau, je privilégie davantage des outils comme Mantis ou Bugzilla.

La référence en la matière est AMHA Request-Tracker. Hélas les rpm dispo pour CentOS ne fonctionnent pas en l'état (ex: UID user apche différent), et il n'existe pas (à ma connaissance) de contrib fonctionnelle pour une SME 7.x

Merci à shwing pour Cerberis, HelpDesk: je ne connaissais pas cette application.

[Yoda]

Bonjour,

Merci à vous tous pour vos réponses.

A titre info, j'ai aussi trouvé ça:

OTRS http://otrs.org/
OSticket http://www.osticket.com/

bon we.

[dimrun]

Chez IBM ils aiment bien Manage Now

[shwing]

http://www.google.ch/search?hl=fr&q=man ... ogle&meta=
j'adore !!

[fleib]

Si tu cherche qq chose de simple et fonctionnel, en meme temps qu'agreable graphiquement, tu as HESK: http://www.hesk.com/demo.php

Bien a toi