France Télécom et FAI

par **jibe** » 06 Fév 2004 11:34

Panne d'ADSL <IMG SRC="images/smiles/icon_bawling.gif"> ... C'est la 2° fois que ça m'arrive... La première fois, j'ai appelé France Télécom qui m'a mené en bateau pendant 2 jours, disant que le problème venait de chez Free... J'ai fini par appeler Free qui m'a dit qu'un particulier ne fait pas le poids, que je n'obtiendrai rien de France Télécom et qu'ils feraient le nécessaire.

France Télécom prétend que le fait de ne pas pouvoir se connecter à leur mire vient du FAI !!! A la fin, quand ça commençait à tourner au vinaigre, le 'technicien", à court d'arguments, m'a dit carrément "c'est ça le problème d'aller à la concurrence. Maintenant, tout ce que vous avez à faire, c'est d'appeler Free à 34 centimes la minute. Chez Wanadoo, c'est gratuit" !!!

Aujourd'hui, de nouveau plus d'ADSL. Je contacte free directement, puisqu'il n'y a aucun moyen de demander à France Télécom de déboucher leurs tuyaux. Free me répond que maintenant, le délai est de 7 jours, qu'ils sont contents quand France Télécom enregistre leur demande dans la journée...

Apparemment, je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec France Télécom...

Ma question est donc : comment peut-on faire pour obliger France Télécom à assurer le service ? S'ils ne l'ont plus légalement, ils ont toujours le monopole de fait...

Ah, oui : dans mon coin, je n'espère pas de dégroupage avant des décennies ! Les câbles ont du mal à monter dans la montagne ! Déjà bien beau qu'on ait l'ADSL...[

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Jibe

La facture du portail ne doit pas être la seule fenêtre sur le monde

par **JaDiuM** » 06 Fév 2004 12:06

Bonjour, Demande explicitement à free d'ouvrir un ticket GAMOT (généralement ça calme et ils t'écoutent). <IMG SRC="images/smiles/icon_smile.gif">

par **lolo_32** » 06 Fév 2004 12:13

Qu'est-ce q'un ticket GAMOT ?

par **JaDiuM** » 06 Fév 2004 12:17

C'est le centre FT qui gère les requètes (xDSL) opérateurs.

par **jibe** » 07 Fév 2004 00:48

Ou je ne comprends pas, ou on ne parle pas de la même chose... Ce ticket GAMOT que tu me préconises de réclamer, c'est auprès de free pour les obliger à réagir vite ? Moi, mon problème, c'est de faire réagir France Télécom : le problème est un problème de ligne téléphonique, donc du ressort de FT. <IMG SRC="images/smiles/icon_find.gif"> Ah, oui, je comprends tout à coup en tapant FT : ce pourrait aussi être Free Télécom. Mais je parlais de France Télécom ! Dans mon premier post aussi : je vais l'éditer...

par **JaDiuM** » 07 Fév 2004 09:44

jibe, quand je dis FT c'est bien France Telecom. Rapport au ticket GAMOT c'est le ticket envoyé par ton opérateur (Proxad ou autre) alternatif à France Telecom. Lorsque OA contact le GAMOT, FT s'engage à donner suite dans le delai le plus bref sous peine de pénalitées financières. Donc si il s'agit bien d'un problème FT, tu devrais avoir une réponse plus clair et surtout résolution.

par **jibe** » 07 Fév 2004 17:50

Ok, merci. Je comprends mieux maintenant. Quand tu parles d'OA, je pense que c'est l'abréviation d'Opérateur Alternatif ? Voilà donc un renseignement précieux pour tous ceux qui ne sont pas chez Wanadoo et qui ont des problèmes de ligne ADSL ! <IMG SRC="images/smiles/icon_bise.gif"> Un grand merci à toi, JaDiuM <IMG SRC="images/smiles/icon_bise.gif">

par **michel2607** » 07 Fév 2004 19:05

J'ai du mal à comprendre : Tu as un contrat avec France Télécom pour la fourniture d'une ligne téléphonique, est elle en panne ? peux-tu téléphoner ? si elle n'est pas en panne je ne vois pas pourquoi tu réclames à France Télécom qui respecte le seul contrat que tu as avec eux. Tu as un contrat pour l'ADSL avec Free, si l'ADSL est en panne c'est à Free de te rendre le service que tu lui payes et il n'a pas à te dire de te débrouiller avec France Télécom pour que France télécom te rende un service que tu ne lui achètes pas. Tu n'est d'ailleurs pas sensé connaitre les fournisseurs de Free. Si ta Free Box est en panne tu vas aller à Taiwan pour la faire réparer ou tu vas engueuler Free? Si Free préfère acheter à France Télécom le support pour l'ADSL qu'il vend (pas fou il va pas investir là où ça ne rapporte pas, il laisse ça à France Télécom qui est obligé de fournir le téléphone partout en France et il construit (dégroupe) dans les centres villes) alors le client de France Télécom c'est Free et il doit se débrouiller avec son fournisseur pour que celui ci respecte leur contrat. Regarde tes contrats, tout le reste c'est du bidon...

par **natlus** » 07 Fév 2004 19:57

<IMG SRC="images/smiles/icon_rolleyes.gif"> en reponse a Jadium , GAMOT c'est du bidon <IMG SRC="images/smiles/icon_razz.gif"> <IMG SRC="images/smiles/icon_razz.gif">

par **jibe** » 10 Fév 2004 00:36

A michel2607 : C'est vrai que tu as raison ! Je partais du mauvais raisonnement que l'ADSL est sur ma ligne FT, et donc que FT est responsable. C'est vrai au final, mais en fait je ne peux me plaindre de mon ADSL qu'à celui qui me le vend, et celui-là c'est Free. Il n'empêche que FT pourrait expliquer les choses ainsi plutôt que d'envenimer les choses en prétendant que c'est la technique Free qui $%#&! et pas la technique FT. Et puis, s'ils étaient intelligeants, lorsque je leur apporte la preuve que c'est bien leur technique qui $%#&!, ils pourraient réparer, puisque de toutes façon il faudra bien qu'ils finissent par le faire, que ce soit à ma demande ou à celle de Free. Bon, en tous cas, merci à tous... Que GAMOT soit ou non du bidon ! C'est toujours pareil : ça peut probablement $%#&! la trouille à certains et débloquer une situation, et d'autres s'obstineront quitte à avoir les pires ennuis après. Que l'argument soit fondé ou non n'y change généralement pas grand chose... J'ai bien vu avec mes arguments techniques !

par **kerozene** » 10 Fév 2004 11:04

Salut à tous, Natlus, merci de bien vouloir développer ton : "GAMOT c'est du bidon"... avec une petite recherche, je suis tombé sur ce document qui ne signale absolument pas que GAMOT est du bidon, au contraire.. <a href="http://mon.adsl.chez.free.fr/marchepas/marchepas.html" target="_blank">http://mon.adsl.chez.free.fr/marchepas/marchepas.html</a> ++ Kero

par **jibe** » 11 Fév 2004 11:31

Notre ami Natlus n'a pas encore répondu... en attendant, voici ce qui m'est venu à l'esprit lorsque j'ai lu son post : Lorsque JaDiuM a parlé de ce fameux ticket GAMOT, j'ai demandé à l'ami Google s'il connaissait, et j'ai lu le document que tu cites, kerozene. J'ai comme toi pensé qu'il s'agit là de quelque chose de sérieux et bien fait. Mais il en est certainement de ce ticket Gamot comme des menaces de poursuites : certains prennent peur, et dans ce cas le but recherché est rapidement atteint. D'autres au contraire prennent un peu ça comme un défi, espérant qu'il ne sera pas donné suite, et campent d'autant plus sur leurs positions. Et là, si on ne va pas jusqu'au bout, ce qui entraine de nombreux frais et délais, on n'obtient rien du tout... Peut-être est-ce ce que Natlus a expérimenté ? Moi aussi, j'aimerais bien connaitre les raisons qui l'ont poussé à écrire son post...

par **kerozene** » 12 Fév 2004 09:50

Merci Jibe... Non, je ne sais pas si GAMOT est vraiment une menace à présenter à son FAI... effectivement le cas de figure qui se présente est celui que tu décrit. En fait, pour moi, Natlus disait cela comme si cela n'existait pas. Alors qu'à la lecture des informations glanées, GAMOT est une procédure d'appel d'intervention des fournisseurs tiers auprès de France Telecom. Rien ne nous dit que cela les fait intervenir rapidement ou bien que cela aide à résoudre le problème rapidement (je ne met pas cependant en doute ce qu'avance Jadium, mais j'aimerais que Natlus developpe...) Voilà voilà... ++ Kero

par **jibe** » 13 Fév 2004 19:29

Et bien, Natlus ? Ne nous laisse pas sur notre faim ! Si tu as des infos intéressantes à propos de ce fameux ticket GAMOT, ce serait sympa de les partager ! Et si tu as répondu un peu vite après avoir lu quelque chose de peu fiable qui t'as induit en erreur, ne t'inquiètes pas, on s'est tous fait avoir un jour ou l'autre ! Rassure-nous vite ! Enfin, si c'est simplement ton opinion personnelle, on aimerait bien savoir ce qui te laisse penser cela pour nous-mêmes former notre propre opinion sur ce ticket qu'on ne connait que par ce qu'on a appris ici... Tu en as trop dit ou pas assez ! <IMG SRC="images/smiles/icon_wink.gif">

par **ecureuil1** » 11 Juin 2004 15:29

J'ai un pb avec ma freebox... pour avoir un gamot, faut se lever très, très tôt!

Cela fait plusieurs semaines que je demande à free un gamot... et ils me font tourner en rond et pour l'instant aucun gamot de lancé!
Mon pb que la freebox désynchronise à chaque appel sur le n° FT n'est pas près d'être résolu!
Tout a testé de mon coté, maintenant faudrait voir au niveau du central téléphonique... et impossible de faire avancer free...
Je ne suis pas toute seule avec ce problème et j'essaie de regrouper un maximum de personnes pour arriver à ce que free s'occuppe vraiment du problème

anne

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